智能柜面综合平台项目竞争性磋商公告

智能柜面综合平台项目竞争性磋商公告

受天津银行股份有限公司委托，将以竞争性磋商方式，对智能柜面综合平台项目实施采购活动。现欢迎合格的供应商参加磋商。
一、项目名称和编号
1. 项目名称：智能柜面综合平台项目
2. 项目编号：GXTC-CZ-C-2183125
二、总体目标
1.项目背景：
智能柜面综合平台项目建设将秉承“以客户需求为驱动、以风险管控为根本、以运营质效为准绳、以价值创造为核心”的数字化运营发展理念，构建线上线下一体化服务新体系，提升业务风险管理能力和合规性，提高业务处理效率、提升客户体验。通过提升天津银行线下整体服务能力，为客户创造新价值，为天津银行创造高价值，进一步提高天津银行品牌影响力，提升天津银行核心竞争力。
天津银行现有集中授权系统在天津银行网点终端部署，提供单一的柜面远程授权功能，不能进行灵活的授权配置、便捷的授权任务分配、多系统授权对接、多种授权模式设置。此次新建集中授权系统将弥补原有系统不足，并且提供易用、便捷的操作，提升系统稳定性，z终提供授权业务的生产效率。
本项目包含职能柜面综合平台、集中授权系统两部分。
2.项目内容：
智能柜面综合平台可满足业务的复杂性和多样性，支持业务快速创新。系统从“重塑客户服务旅程”的角度出发，将客户重点业务流程进行整合优化，减少信息重复录入，实现业务场景化办理及向导式操作，提升柜员操作效率及客户体验。主要实现以下业务功能：
（1）场景化业务处理：聚焦客户旅程改造，从降低运营成本、提升客户体验角度进行业务流程优化设计；基于通用业务功能，构建业务组件，支持业务灵活拼装及流程配置，灵活响应业务场景变化。
（2）智能化交互方式：基于OCR识别、图像识别、人脸识别、语音识别、二维码识别等技术，提升客户体验及业务办理效率，增强风险控制能力。
（3）以客户为中心的操作模式：基于业务组件化设计及以客户为中心的服务模式，实现业务组合处理、业务向导式处理，支持同一客户的统一身份核查、统一代办录入、统一人脸识别、影像信息复用、一次签名、一次打印等功能，有效提升柜员操作效率。
（4）业务场景完整还原：业务操作过程自动录屏，实现柜员、授权人员等用户操作行为完整留存。支持通过视频方式回放方式，实现柜面交易处理、远程授权处理等环节的操作过程真实还原。
（5）完善的参数化管理：系统具备高度参数化的业务运营管理规则设置功能，可针对不同客户的差异化功能需求快速进行参数调整，同时支持即时修改即时生效。参数包括并不限于多法人、机构、用户、权限、限额、身份认证、业务复核、授权管理及柜面操作风险实时预警等相关参数。
（6）多授权模式：支持远程集中授权、本地现场授权及手机移动授权等多种授权模式。系统支持虚拟授权中心和物理集中的授权中心的集中授权形式，同时也支持单人、双人、逐级授权等授权方式。
（7）丰富的柜员辅助工具：提供系统广播、在线聊天、业务帮助、金融计算器、模糊查询、日程管理、故障上报等丰富的柜员辅助工具，同时支持自定义主题、自定义背景、自定义工作台等个性化功能。
（8）运营统计分析功能：支持业务数据统计分析，可对网点的业务繁忙度、服务质量、服务效率、设备状态实时更新展示，网点的实时信息能一目了然的展示，便于运营管理的分析和决策。
集中授权系统应提供可靠、易用的集成方式，与柜面系统无缝集成，提升柜员的操作效率和操作体验。
①支持多种授权模式，包括本终端授权、跨终端授权、远程集中授权、移动加签和短信授权等多种模式；
②支持多层和多维授权，包括本终端授权+远程集中授权+移动加签/短信授权、远程集中授权+事后加签；
③支持可配置的短信授权方式，由系统发出授权业务申请，等收到短信回复后确认业务操作，实现特殊授权需要；
④支持全生命周期授权参数的统一维护，如授权权限设置、交易限额设置、授权限额设置、授权中心的组织机构设置、授权技术参数和审核字段设置等；
⑤支持与天津银行的影像平台进行对接和集成；
⑥支持远程集中授权同步模式/异步模式的可配置。同步模式下，必须待收到授权回复后才能继续办理业务；异步模式下，无需等待授权回复即可办理其他业务，支持授权回复后的交易现场重现及授权信息自动引用。
⑦支持强制授权和有条件授权，并支持柜面与核心统一授权，支持多种授权原因合并后，触发统一授权；
⑧支持授权规则定义、授权队列管理、授权任务调度、授权查询统计与报表功能；
⑨远程集中授权需支持大屏幕的运营数据实时监控，主管人员可根据监控画面，实时跟踪授权任务的梳理情况，合理进行授权人员的工作安排。
3.项目目标：
本项目的建设目标如下：
（1）打破边界，构建线上线下一体化服务新体系
借助先进的科学技术，打破网点、渠道、系统、设备的边界，整合线上线下能力资源，充分发挥线上线下差异化优势，实现线上到线下的业务协同、数据共享及优质人力资源共享等。线下协同，客户可跨渠道办理业务，在某渠道未完成的业务，可跨渠道继续办理，数据可共享；线上线下协同，客户可通过微信等渠道进行业务预约和预处理，临柜时信息共享至柜面系统继续业务办理；优质资源共享，客户通过远程柜员办理专业性高的业务时，可由具备该专业的某网点人员协助办理，克服网点资源局限性，充分发挥专业人员的价值。
（2）重构业务，形成完整灵活的业务解决方案
通过将业务活动划分为主干活动、附加活动和衍生活动等类别，全方位梳理和设计业务全生命周期活动清单，并建立活动间关联关系，形成客户旅程解决方案。再采用去专业化和场景化策略设计场景化、引导式业务流程。z终打造完整的、灵活的业务架构和简洁的业务流程，提升客户体验的同时，更为未来业务创新提供了灵活的基础。
（3）重视数据，积淀优质数据资产
智能柜面综合平台将采用统一渠道管理平台模式，为对接的渠道进行统一管理，各接入渠道均遵循统一的、标准化的接口。数据不再因渠道不同而差异巨大。其次，同一笔业务采用统一标识，即使跨渠道、跨系统、跨设备流转，数据仍保持完整性。相关业务活动间的数据共享，可将不同业务建立关联关系。上述举措均可提升数据的标准化程度、关联性、可追溯性，进而提高数据质量，形成优质数据资产，为运营管理、效能分析、风险模型等数据分析和应用提供高质的“原料”，让数据为发展和决策提供可靠依据。
（4）降低风险，统一授权管理体系
通过集中授权系统项目的建设，为天津银行提供统一全面的授权管理体系。支持业务运营部门根据需要对业务交易进行分级授权，充分利用本终端授权、跨终端授权、远程集中授权模式组合带来的优势。在降低授权风险的同时，提升业务办理的效率，规范化行里现有的授权流程。
4.采购预算：人.民币 820.00 万元，（智能柜面综合平台660.00万，集中授权系统160.00万）
三、供应商资格要求（实质性要求）
（一）通用资格要求
1．营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书（提供有效证书扫描件加盖本单位公章）；
2．要求法定代表人或授权人参加磋商活动，如法定代表人参加，则需提供有效的磋商响应单位法人代表资格证明书和法定代表人身份证扫描件；如授权人参加磋商活动，应提供法人代表资格证明书和法定代表人授权委托书，由授权人携带本人身份证扫描件参加磋商活动；
3．2021年1月至今任意一个月的缴纳增值税和企业所得税的凭证（银行出具的缴税凭证或税务机关出具的证明的扫描件，并加盖本单位公章）或免税证明（扫描件加盖公章）；
4. 2021年1月至今任意一个月的社会保障资金缴纳记录（专用收据或社会保险缴纳清单）或免缴纳证明（扫描件加盖本单位公章）；
5. 提供可充分满足履行合同所需设备和专业技术能力的证明材料或承诺函（扫描件加盖本单位公章）；
6．供应商须提供会计师事务所出具的无保留意见的2019年度或2020年度经审计的财务报告或近六个月内其基本开户银行出具的资信证明。（供应商须提供加盖供应商公章的财务报告原件扫描件或基本开户银行出具的资信证明原件扫描件）
7. 参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至开标日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）并加盖本单位公章；
8．供应商、供应商法定代表人、供应商授权代表至评审之日未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案·件当事人名单、***采购严重违法失信行为记录名单；（供应商须提供承诺书，承诺书格式见采购文件）
注：采购代理机构在评审当日将查询“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn），对供应商、供应商法定代表人、供应商授权代表被列入失信被执行人、重大税收违法案·件当事人名单、***采购严重违法失信行为记录名单的供应商，自采购代理机构确认查询结果之时起，拒绝参与后续采购活动，已提交响应文件的，退还响应文件。信用信息查询记录经采购代理机构查询人签字后打印存档。采购人和采购代理机构保留以其他权威信息渠道查询结果作为信用评判依据的权利。
9.本项目不接受联合体。
四、购买竞争性磋商文件时间、地点、方式及竞争性磋商文件售价
注：如磋商单位符合本邀请函第三条“供应商资格要求”的条款要求，请通过以下方式购买本竞争性磋商文件：
1. 购买竞争性磋商文件的时间：2021年7月8日至2021年7月15日，每日9:30-11:30，14:30-16:30（国家法定节假日除外）。
（一）现场购买方式：
2. 购买竞争性磋商文件的方式：现场购买同时需携带供应商营业执照（复印件加盖公章）及法人代表授权书（原件加盖公章、法人章）。
3. 竞争性磋商文件的售价：
竞争性磋商文件售价为600元/份，竞争性磋商文件一经售出，概不退还。
（二）线上购买方式：
1.线上购买竞争性磋商文件的要求：请以邮件形式将供应商营业执照（扫描件加盖公章）及法人代表授权书（包括联系人联系方式）（加盖公章、法人章原件扫描件）发送至
五、竞争性磋商截至时间及地点、评审时间及地点
1. 提交响应文件截止时间为：2021年7月21日上午9：30；
2. 提交响应文件地点：天津市
3. 磋商时间：2021年7月21日上午9：30；
4. 供应商签到截止时间：2021年7月21日上午9：30；
5. 评审地点：天津市

报名前与联系人联系邮箱获取投标报名表。
联系人：徐先生
手 机：15110088656
邮 箱：zbgs66@126.com